编办概况

敦煌市以“问题”为导向,对症下药,推进“四办”改革

【来源: | 发布日期:2018-08-23 】 【选择字号:

为了深入推进“放管服”和“四办”改革,近期,敦煌市组织开展以“简政放权,放管结合,优化服务”民意问卷调查活动。问卷调查以“网上办”“简化办”“马上办”为主要内容,从“是否知道网上办事”“目前办事与以前相比快了还是一个样”“窗口办事能不能一次说清楚”“办事需不需要提供复印件”“是否知道‘最多跑一次’”等三大类9项问题入手,充分发动到各服务大厅和镇(村)便民服务中心办事的企业法人和群众、城乡居民群众参与问卷。

问卷调查发现,目前,本区域中通过甘肃政务服务网敦煌子站能“网上办事”的知晓度达到79%,不知道可以“网上办事”的占21%;认为“网上办事”方便的达65%,不方便的占6%;因为没有办过,“不知道方便不方便”的占29%;调查还发现,“知道行业伙伴都通过网上办”的占56%。

对窗口服务变化的调查显示,认为效率比以前高的占93%,窗口人员服务态度好的占91%,一次性能告知清楚的占94%,一次不能说清的占6%。对“最多跑一次”的调查发现,需要“两次以上”来回跑的占1.02%。统计还显示,涉及其他行政权利和公务服务事项类的城乡群众在办事过程中,复印件的问题仍然不同程度地存在。

根据调查发现的问题,敦煌市按照“一网办”“一次办”“一处办”的目标组织开展督查和整改,开展多渠道 “网上办”宣传推广,持续优化办事流程,加强窗口管理和业务培训,全面提升政务服务水平。